Retours et rétractation

Vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Cette page explique comment faire, qui paie quoi, et dans quel délai vous êtes remboursée. Elle vaut pour toutes les commandes passées sur Mundus Muliebris.

Votre droit de rétractation

Vous avez quatorze jours pour vous rétracter d'une commande passée sur la boutique, sans motif à donner et sans pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous recevez la pièce, ou du jour où une personne que vous avez désignée la reçoit à votre place. Si une commande porte sur plusieurs pièces livrées séparément, le délai court à compter de la réception de la dernière.

Le jour de la réception ne compte pas. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le fait qu'une pièce soit unique, ancienne ou vendue à l'unité ne change rien à ce droit. Avoir essayé un vêtement ne le supprime pas non plus. Aucune de nos pièces n'est exclue du droit de rétractation.

Comment vous rétracter

Trois façons de faire, toutes acceptées :

Depuis le site : utilisez la fonction renoncer au contrat ici, accessible pendant toute la durée du délai. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par courriel, qui reprend le contenu de votre déclaration, sa date et son heure d'envoi.
Par courriel : écrivez à contact@mundusmuliebris.com en indiquant clairement que vous vous rétractez, avec votre numéro de commande.
Par courrier : envoyez le formulaire ci-dessous, ou toute déclaration écrite sans ambiguïté, à Mundus Muliebris, 128 impasse Sous le Ruth, 24620 Tursac.

Peu importe la forme, l'essentiel est que votre volonté de renoncer à l'achat soit claire. Conservez une trace de votre envoi : c'est à vous de prouver que vous vous êtes rétractée dans le délai.

Le formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle, sans y être obligée :

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Mundus Muliebris, 128 impasse Sous le Ruth, 24620 Tursac, contact@mundusmuliebris.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Renvoyer la pièce

Après nous avoir informées de votre décision, vous disposez de quatorze jours pour nous renvoyer la pièce à l'adresse suivante :

Mundus Muliebris
128 impasse Sous le Ruth
24620 Tursac
France

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur qui vous convient ; nous vous conseillons un envoi suivi, qui vous permet de prouver l'expédition et d'accélérer votre remboursement.

Renvoyez la pièce dans l'état où vous l'avez reçue, avec son étiquette si elle en portait une. Vous pouvez l'essayer et l'examiner comme vous le feriez en boutique. Si la pièce revient dépréciée par des manipulations qui vont au delà de cet essai, nous pouvons retenir sur le remboursement le montant correspondant à cette dépréciation. Cela ne vous empêche jamais de vous rétracter.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé, frais de livraison aller compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informées de votre rétractation. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard, nous remboursons le tarif du mode standard.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré la pièce, ou d'avoir reçu la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Une pièce abîmée, non conforme, ou qui n'est pas celle attendue

C'est une situation différente de la rétractation, et vos droits y sont plus larges. Chaque pièce est décrite avec son état réel, ses éventuelles marques d'usage et ses défauts. Si la pièce reçue ne correspond pas à sa description, ou si elle présente un défaut dont vous n'avez pas été informée, écrivez-nous : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Nous écrire

Pour toute question sur un retour, écrivez à contact@mundusmuliebris.com ou passez par la page Contact. Nous répondons à chaque message.